ENRE: Edesur deberá resarcir a usuarios en $ 285 millones por fallas en la facturación y servicio

. A través de las Resoluciones 850 y 851/2023, el Interventor del ENRE, Walter Martello, determinó que la empresa distribuidora EDESUR deberá resarcir a 6.283 usuarios por un monto global de $ 285.694.354 luego que éstos reclamaron ante el ENRE por errores en la medición del consumo y en la facturación del servicio. Tal resarcimiento comprende también a 240 usuarios que reclamaron por problemas en instalaciones, redes, acometidas y medidores.

Por tales motivos, en Ente Regulador determinó que la empresa distribuidora deberá acreditar en la factura de cada usuario la suma de $ 43.798, lo que significa el monto total en 285.694.354 pesos.

Las Resoluciones establecieron que EDESUR no resolvió de manera adecuada los reclamos de las personas usuarias, y además incumplió la obligación de tramitar, y responder debidamente los mismos en el plazo de quince días hábiles administrativos, según lo establecido por el Reglamento de Suministro.

Desde el momento de notificada, la distribuidora tiene un plazo de 10 días hábiles
administrativos para acreditar los $ 43.798 en la próxima factura de cada usuario afectado. Si el monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes.

Además, EDESUR deberá ocuparse de normalizar las instalaciones aún pendientes de regularización, reintegrar los importes cobrados en exceso y anular todos los intereses y recargos aplicados por los pagos a cuenta realizados.

Respecto a esta nueva resolución el Interventor del ENRE, destacó: "Estas resoluciones demuestran lo importante de reclamar ante el ENRE cuando las empresas no brindan una respuesta adecuada y oportuna”. Y agregó que “el reclamo de cada usuario es la principal herramienta para seguir aplicando estas sanciones, que en el último año totalizan más de $ 11.000 millones entre resarcimientos a usuarios y multas”.